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Columna HORA 14

Por Mauricio Conde Olivares

La secretaria de Turismo de México, Josefina Rodríguez Zamora, dio a conocer que en 2024 el ingreso de divisas por visitantes internacionales fue de 32 mil 956.3 millones de dólares (mmdd), 7.4 por ciento más, comparado con 2023 y 34.1 por ciento más que 2019.

De acuerdo con los resultados de las Encuestas de Viajeros Internacionales publicados por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), durante 2024, 45 millones de turistas internacionales ingresaron al país, 7.4 por ciento más respecto a lo captado en 2023.

Destacó que lo anterior es muestra inequívoca del preponderante papel del turismo en la economía nacional, y con las acciones implementadas en el segundo piso de la Cuarta Transformación y el esfuerzo coordinado entre el sector público y la iniciativa privada, se consolida a México como una potencia turística, donde la derrama económica y empleos que genera esta noble actividad benefician a las y los mexicanos.

Y gracias a la política pública nacional basada en sostenibilidad y turismo comunitario, las comunidades residentes, Pueblos Originarios y Afrodescendientes también serán beneficiadas.

Asimismo, refirió que en 2024 se registró el ingreso al país de 86.4 millones de visitantes internacionales, 15.5 por ciento más que el año anterior.

En tanto, el ingreso de divisas por concepto de turistas internacionales fue de 30 mil 246.2 millones de dólares, 5.9 por ciento y 35.3 por ciento más comparado con 2023 y 2019, respectivamente.

Informó que el año pasado llegaron a México 23.2 millones de turistas de internación vía aérea, lo que significa un aumento del 1.5 por ciento comparado con 2023 y 18 por ciento comparado con 2019.

La titular de la Secretaría de Turismo (Sectur) agregó que el gasto medio de los turistas de internación vía aérea en 2024 registró mil 166.6 dólares, un crecimiento de 3.6 por ciento comparado con 2023 y 16.5 por ciento al gasto medio registrado en el mismo periodo de 2019.

Por otra parte, el saldo de la balanza por visitantes internacionales fue de 21 mil 631.8 millones de dólares, 0.9 por ciento más a lo registrado en 2023 y 47.2 por ciento más que 2019.

Señaló que durante enero-diciembre 2024 arribaron a los diferentes puertos de México 10 millones 152 mil pasajeros en crucero, con un ingreso de divisas de 849 millones de dólares; 14.4 por ciento más comparado con 2023 y 35.6 por ciento más que el monto captado en 2019.

Rodríguez Zamora aseveró que, con la promoción nacional, aunada a la participación de México en ferias internacionales, la celebración de la Copa Mundial de la FIFA 2026, y el nombramiento de México como país socio en la Feria Internacional de Turismo en su próxima edición, en los próximos años, el país tendrá grandes oportunidades de mostrar al mundo su vasta riqueza cultural, natural, gastronómica y turística.

La seguridad pública es valor indispensable para el Turismo, por ello en Cancún, en la explanada del Malecón Tajamar, la gobernadora Mara Lezama Espinosa acompañó a la presidenta municipal de Benito Juárez, Ana Paty Peralta de la Peña, en la entrega de 127 unidades con tecnología avanzada a la Secretaría de Seguridad Ciudadana y Tránsito.

Las nuevas unidades son de diferentes modelos de camionetas, razers, motopatrullas, cuatrimotos y dos ambulancias, bien equipadas con tecnología de punta para elevar la eficiencia policial a otro nivel, ya que tienen GPS monitoreado las 24 horas desde el C2 y C5, con videovigilancia de cuatro cámaras externas y una interna, con radiocomunicación digital segura y confiable.

“Hoy damos un paso firme hacia la construcción de la paz y la tranquilidad en Cancún y Quintana Roo, porque con resultados demostramos que la seguridad de nuestra gente no es una promesa vacía, sino una realidad que se construye con trabajo, determinación y justicia” expresó la gobernadora Mara Lezama.

Puntualizó que parte del Nuevo Acuerdo por la Seguridad es dotar de herramientas necesarias a nuestras instituciones “y estas patrullas son prueba de ello. En mi gobierno no damos alternativa a la delincuencia y vamos por más; el camino no es fácil, pero vamos en la ruta correcta”.

Por su parte, la presidenta Ana Paty Peralta resaltó que, con esta entrega de parque vehicular, se da un paso firme y decisivo con el compromiso en la construcción de la paz, “porque sabemos que la tranquilidad de las familias no es privilegio, es un derecho”, dijo.

La presidenta puntualizó que como parte de la estrategia integral de seguridad, el nuevo equipamiento se suma a las 800 cámaras vecinales de videovigilancia, 135 Puntos de Monitoreo Inteligente y 24 tótems de seguridad instalados en unidades deportivas, por lo que además en breve se otorgarán las cámaras de chaleco a los elementos, para transparentar su actuar y garantizar la confianza de la ciudadanía en cada desempeño policiaco.

Reiteró que en la construcción de una policía que inspire respeto, confianza y orgullo, se ha reforzado el combate a la corrupción y muestra de ello es la baja de 147 elementos del 2022 a la fecha a quienes hayan cometido anomalías o abusos de autoridad.

Estuvieron presentes la presidenta honoraria del Sistema DIF Quintana Roo, Verónica Lezama Espinosa; James Tobin, coordinador de la Mesa Ciudadana de Seguridad y Justicia; el magistrado Heyden Cebada Rivas, presidente del Tribunal Superior de Justicia; el Fiscal General Raciel López Salazar; el secretario de Seguridad Ciudadana, Julio César Gómez Torres; el secretario de Seguridad Ciudadana y Tránsito de Benito Juárez, Carlos Ernesto D´amiano Sumuano.

Asimismo, en representación de la 34 Zona Militar, el general Brigadier Claudio Mundo Ruiz; de la Quinta Región Naval, el vicealmirante Francisco Díaz González; por la Guardia Nacional, Francisco Javier Romero; Julio Villarreal Zapata, coordinador de la Mesa ciudadana de Seguridad y Justicia de Cancún e Isla Mujeres; el delegado de la Cruz Roja, Carlos Constandse Madrazo, entre muchos invitados.

También, le comento que en Puerto Juárez, Puerto Juárez, con inversión por 6 millones 649 mil 586 pesos, la gobernadora Mara Lezama Espinosa entregó equipos, insumos y herramientas a pescadoras y pescadores de 17 cooperativas y 3 permisionarios de Mahahual, Punta Herrero, Puerto Juárez, Chiquilá, Playa del Carmen, Holbox, Cozumel, Isla Mujeres, Chetumal y Puerto Morelos.

Estos apoyos son parte del programa “Mano a Mano para Alimentar más Acuacultura y Pesca” puesto en marcha a través de la Secretaría de Desarrollo Agropecuario, Rural y Pesca (SEDARPE) en respuesta a las solicitudes de los hombres de mar, quienes señalaron que desde más de 10 años no recibían atención alguna.

La gobernadora Mara Lezama destacó que estas acciones están enmarcadas en el Nuevo Acuerdo por el Bienestar y Desarrollo de Quintana Roo, y son posibles porque este gobierno humanista, con corazón feminista, combate la corrupción, y cuando eso sucede el dinero del pueblo alcanza para más, además que se entregan de forma transparente.

“Desde 2015 no recibían ningún apoyo. Tuvo que llegar este gobierno de la transformación con una mujer para gobernar de manera diferente. Impulsamos el éxito, sí, pero con prosperidad compartida. Decidí hacer un gobierno diferente para transformar la vida de ustedes, de sus familias, de sus hijos” explicó la Gobernadora en el local de la Federación Regional de Sociedades Cooperativas de la Industria Pesquera del Estado de Quintana Roo SC. de R.L.

En evento, la titular del Ejecutivo destacó que este programa busca impulsar el desarrollo y la productividad del sector acuícola y pesquero, mejorando las condiciones sociales y económicas de las personas que se dedican a esta actividad.

Especificó que estos apoyos incluyen 3 GPS marítimos, 5 kits de seguridad marítima, 4 embarcaciones menores, 2 remolques para embarcación y 14 motores fuera de borda ecológicos, entre otros equipos e insumos. Estos recursos, financiados al cien por ciento con fondos estatales, tienen como objetivo modernizar las embarcaciones y promover prácticas de pesca sostenibles.

Por su parte el titular de la SEDARPE, Jorge Aguilar Osorio, en su intervención resaltó que este programa representa un apoyo significativo para los pescadores, quienes han enfrentado desafíos económicos y ambientales. Al facilitar el acceso a equipos modernos y ecológicos, se busca mejorar la calidad de los productos capturados, aumentar la seguridad en el mar y fortalecer la seguridad alimentaria en el estado.

Explicó que la inversión de 6 millones 649 mil 586 pesos está dividida en 4 millones 759 mil 778 pesos para pesca y 1 millón 889 mil 808 pesos acuacultura, con el objetivo de beneficiar a pescadores con permiso de pesca comercial vigente emitido por la CONAPESCA; empero, lo anterior será motivo de otro análisis en posterior entrega de HORA 14.

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Saludos desde Cancún

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EDICIÓN QROO 3503

Saludos desde el Caribe Mexicano

Columna HORA 14

Por Mauricio Conde Olivares

La Presidenta Claudia Sheinbaum realiza una gira de trabajo por Quintana Roo este lunes 10 de febrero, donde en compañía de la gobernadora Mara Lezama, encabezará el evento conmemorativo al 110 Aniversario de la Fuerza Aérea Mexicana, posteriormente presidirá la inauguración de la Base Aérea Militar (BAM) número 20.

En tanto, le comento que en Cancún, Mara Lezama Espinosa y la presidenta municipal de Benito Juárez, Ana Paty Peralta, hicieron el lanzamiento del programa de la Primera Vía Recreativa Cancún denominada  “Paseo Cancunense” por las avenidas Bonampak y Uxmal.

“Es una extraordinaria idea, el recuperar espacios para la convivencia familiar, fortalecer los valores en torno a la familia; el deporte es parte de la salud” afirmó la gobernadora antes de dar el cornetazo de salida acompañada de la presidenta honoraria del Sistema DIF Quintana Roo, Verónica Lezama Espinosa.

A través del Instituto de Planeación para el Desarrollo Urbano Municipal (IMPLAN), en coordinación con el Instituto del Deporte del Municipio de Benito Juárez, se realizó este proyecto diseñado para sumar a la red de espacios públicos destinados a la convivencia social y fomentar la movilidad activa como una alternativa sostenible para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

Este esfuerzo busca promover el uso de bicicletas, caminatas y otras formas de transporte no motorizado, integrando la actividad física con la recreación en espacios seguros y accesibles, abriendo las calles a las y los cancunenses para que puedan disfrutar de su ciudad de manera libre y saludable, explicó la presidenta municipal, Ana Paty Peralta.

Asimismo, informó que el Paseo Cancunense se extiende a lo largo de 3.5 km, ofreciendo un espacio lleno de vida y alegría para todas las familias. Se contó con la participación del programa Ellas Facturan, destacando el talento y el emprendimiento de mujeres locales.

Además, se tuvo una emocionante exhibición de skate y bicicletas, así como de un escenario cultural con una cartelera artística y un escenario con variedad de talentos artísticos.

“Estamos en la primera edición del Paseo Cancunense, una vía para que puedan disfrutar en familia, para que los domingos podamos salir a caminar, a rodar en bici, a correr, pero sobre todo a hacer comunidad”, afirmó Ana Paty Peralta.

Como parte de los esfuerzos por seguir haciendo de Cancún la mejor ciudad, comentó que se busca construir una cultura ciudadana, ya que se incentiva el respeto por las normas viales, la convivencia armónica y el cuidado del espacio público, formando una ciudadanía más consciente y participativa.

CRECE EL PRODUCTO INTERNO BRUTO TURÍSTICO

La secretaria de Turismo de México, Josefina Rodríguez Zamora, informó que, de acuerdo con los resultados de los Indicadores Trimestrales de la Actividad Turística (ITAT) al tercer trimestre de 2024 publicados por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en su comparación anual, el Producto Interno Bruto (PIB) Turístico registró un crecimiento del 1.2 por ciento, mientras que el PIB Nacional presentó un incremento del 1.6%, con respecto al mismo periodo de 2023.

Refirió que, en cuanto a los componentes del PIB Turístico, los servicios turísticos experimentaron un crecimiento del 1.3 por ciento anual y el componente de bienes mostró un aumento del 0.4 por ciento.

Rodríguez Zamora expuso que el Consumo Turístico Interior reflejó un incremento del 0.6 por ciento, en comparación con el tercer trimestre del año anterior, destacando el crecimiento en el Consumo Turístico Receptivo que aumentó 6.5 por ciento en referencia a su comparativo anual.

Manifestó que todo lo anterior es prueba inequívoca que la llegada de visitantes internacionales al país y la derrama que estos generan continúan en aumento, consolidando a la actividad turística como un motor de desarrollo, generador de bienestar social y de empleos.

Por otra parte, la titular de la Secretaría de Turismo (Sectur) expuso que, durante 2024, se registró la llegada de 20 millones 520 mil turistas extranjeros vía aérea a México, según su residencia, lo que representa un incremento del 5.5 por ciento, respecto al mismo lapso en 2023, y del 11.1 por ciento equiparado con 2019.

De acuerdo con información de la Unidad de Política Migratoria-Registro e Identidad de Personas de la Secretaría de Gobernación (Segob), señaló que los principales países en los que residen los turistas extranjeros que llegaron vía aérea a México en 2024 fueron: Estados Unidos, Canadá y Colombia, que en su conjunto suman 16 millones 747 mil turistas, 9.1 por ciento más respecto a 2023, y 23.1 por ciento más que en 2019.

En este sentido, comentó que las llegadas vía aérea de residentes de Estados Unidos en 2024 fueron 13 millones 709 mil turistas, superando con 10.3 por ciento y 27.2 por ciento los arribos registrados en 2023 y 2019, respectivamente.

Asimismo, las llegadas vía aérea de turistas residentes de Canadá el año pasado registraron 2 millones 522 mil turistas, 10.7 por ciento más a 2023 y 9.9 por ciento más que 2019.

Por otra parte, le comento que la adopción de energía solar en México ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años, reflejando el interés tanto de la población como de las empresas por reducir costos y mitigar su impacto ambiental. El país alcanzó en 2024 una capacidad instalada de energía solar fotovoltaica cercana a los 10.67 gigavatios (GW), con una proyección de crecimiento del 8.91% anual para llegar a 16.35 GW en 2029, según datos de Mordor Intelligence. 

A la par de la capacidad instalada, la generación de energía solar fotovoltaica en México en 2022 alcanzó aproximadamente 19.3 teravatios-hora (TWh), un crecimiento superior al 20% en comparación con 2017 (Mordor Intelligence). Esta cifra representa el interés no solo de grandes inversionistas, sino también de pymes y hogares que ven en la energía solar una alternativa competitiva. Tal como señalan estimaciones de la industria, la generación distribuida (pequeñas instalaciones fotovoltaicas en techos residenciales y comerciales) se incrementó hasta los 2,015 megavatios (MW) en diciembre de 2021, con expectativas de sumar 2,336 MW adicionales para 2024.

En el sector residencial, la aceptación de la energía solar ha ido en aumento. De acuerdo con datos de la plataforma Calentador Solar, el número de contratos de interconexión para sistemas fotovoltaicos residenciales en México pasó de 334,984 en 2023 a 367,207 en 2024. Este crecimiento responde, en buena medida, a la disminución de los costos tecnológicos y a las facilidades de financiamiento que distintos bancos y entidades ofrecen actualmente. La demanda de energía en el país se concentra principalmente en la pequeña y mediana industria (36.6%), el sector residencial (27.4%) y las grandes empresas (20%), según PV Magazine México, lo que revela un amplio margen de oportunidades para la instalación de paneles solares en diversos segmentos.

El futuro inmediato de la energía solar en México luce prometedor, con la creciente conciencia ambiental de la población y el interés de las empresas por lograr mayor rentabilidad y eficiencia energética. Juan Miranda, CEO de Solar Change, empresa especializada en diseñar y ejecutar proyectos de energías renovables llave en mano, destacó a HORA 14 la relevancia de la colaboración entre sector público, privado y la sociedad civil para acelerar la transición hacia un modelo energético más sostenible.

“Creemos firmemente que la energía solar es clave para incrementar la calidad de vida de los mexicanos, sin importar el tipo de proyecto, la energía solar ofrece ventajas económicas que permitirán dar el brinco en las nuevas tendencias, desde hacer más viables las instalaciones de aires acondicionados en casa/habitación en zonas donde las temperaturas aumentan año a año, hasta el negocio o industria que reducirá hasta un 97% uno de sus costos fijos más elevados, permitiendo asignar ese presupuesto a proyectos que permitan crecer su negocio. Todo esto apoyando la sustentabilidad del planeta”, afirmó Miranda.

IMPULSO EMPRESARIAL Y COMPROMISO CON LA REDUCCIÓN DE EMISIONES

El interés por la energía solar en empresas de manufactura, comercio minorista (retail) y servicios de hospitalidad también ha sido determinante para el crecimiento del sector. De acuerdo con PV Magazine México, estos rubros buscan reducir costos operativos y, al mismo tiempo, cumplir con estándares de sustentabilidad cada vez más exigentes a nivel internacional. En un escenario económico global que apunta a la descarbonización, la adopción de paneles solares se convierte en una estrategia de competitividad y responsabilidad social empresarial.

En México, el gobierno se fijó la meta de generar un 35% de la electricidad a partir de fuentes limpias para 2024, y para ello ha impulsado incentivos y programas que facilitan la penetración de la energía solar. Además, se proyecta que el mercado mexicano de energía solar registre una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de más del 8% durante el período 2020-2025, de acuerdo con estudios de Mordor Intelligence. 

El creciente auge de la energía solar en el país, respaldado por las metas gubernamentales y el dinamismo del mercado, se ha traducido en oportunidades de negocio e innovación que benefician tanto a particulares como a empresas. El panorama energético mexicano no solo se ve favorecido por estas iniciativas, sino que también sienta las bases para una transición sustentable a largo plazo, generando un impacto positivo en la economía y el medio ambiente; empero, lo anterior será motivo de otro análisis en posterior entrega de HORA 14.

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No hay riesgo de tsunami en Cancún

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Saludos desde el Caribe Mexicano

Columna HORA 14

Por Mauricio Conde Olivares

“En Cancún tenemos cero tolerancia a la violencia hacia las mujeres y estamos creando lugares seguros para todas, ya son 13 espacios que transformamos para las cancunenses y seguiremos trabajando para que todas tengan las mismas oportunidades”, expresó la Presidenta Municipal de Benito Juárez, Ana Paty Peralta, al invitar a las benitojuarenses a sumarse a los Módulos Integrales de las Mujeres, en donde en el año 2024 se dieron más de 20 mil atenciones en estas instalaciones.

La Alcaldesa señaló que transformar Cancún es estar siempre cerca de las mujeres, estar a su lado para que puedan salir adelante y vivir una vida libre de violencia, por lo que aseguró que se está rehabilitando un nuevo módulo en la colonia Lombardo Toledano en la Supermanzana 74, el cual se anexará a otros 12 Módulos de Atención Integral para la Mujer que se encuentran ubicados en diferentes colonias de este municipio.

Todos los módulos del Instituto Municipal de la Mujer (IMM), aseguró, brindan atención integral y gratuita para las víctimas de violencia, así como a sus hijos e hijas, con servicios multidisciplinarios como asesorías legales y seguimiento jurídico, atención psicológica, cursos de capacitación para el autoempleo donde las mujeres aprenden un oficio, prevención de las violencias y atención médica.

Ana Paty Peralta señaló que estos módulos están ubicados en las Supermanzanas 91, 92, 94, 99, 200, 221, 237, 247, 260, Colonia Avante, Delegación Alfredo V. Bonfil; así como dos unidades móviles que coadyuvan en la atención a la violencia de género.

El objetivo de este programa es hacer conciencia sobre la importancia de empoderar a las mujeres en todos los entornos, proteger sus derechos y garantizar que puedan alcanzar todo su potencial mediante atención integral de buena calidad en esta ciudad, que es desde donde redactamos esta columna.

También le informo que en la colindancia de Cancún, ATELIER Playa Mujeres, el All-Suites Luxury Resort 5+ estrellas con un concepto todo incluido sólo para adultos de la operadora y comercializadora mexicana ADH – ATELIER de Hoteles, anunció que ha sido reconocido por segundo año consecutivo en los I Prefer Member’s Choice Awards 2024 que otorga Preferred Hotels and Resorts.

Los I Prefer Member’s Choice Awards son los premios anuales respaldados con los votos de los viajeros miembros de I Prefer, quienes miden los más altos estándares de calidad y compromiso con la excelencia. ATELIER Playa Mujeres es parte del listado de los ganadores, lo que quiere decir que expertos se han hospedado personalmente en la propiedad y consideran que cumple con los requisitos establecidos.

“Nos enorgullece que ATELIER Playa Mujeres sea galardonado por Preferred Hotels and Resorts porque reafirma nuestro posicionamiento como líderes en el turismo de lujo. Este premio refleja nuestra dedicación por ofrecer experiencias únicas y estándares de excelencia que responden a las expectativas de los viajeros más exigentes”, mencionó David Torres, Director Comercial de ATELIER de Hoteles.

Los premios I Prefer Members’ Choice Awards honran a hoteles y complejos turísticos independientes en cuatro regiones del mundo, promoviendo lo mejor del turismo de lujo en más de 600 destinos.

Regresemos a Cancún, donde la gobernadora de Quintana Roo, Mara Lezama tuvo varias actividades, entre ellas visitó a la escuela secundaria general “8 de Marzo”, del fraccionamiento Cielo Nuevo de esta ciudad, donde supervisó y constató los avances de un moderno taller de cómputo, la creación de tres nuevas aulas y la mejora de las áreas exteriores para que 879 alumnas y alumnos los puedan ocupar a la brevedad y puedan desarrollar, a plenitud, todas sus actividades educativas.

“Me da gusto regresar a este plantel y constatar estos avances que representa nuestro firme compromiso con la educación, con todas y todos ustedes, la juventud y el futuro de Quintana Roo” expresó Mara Lezama ante el estudiantado y el cuerpo de maestras y maestros.

Al conversar con las y los estudiantes, la Gobernadora destacó que estas son acciones concretas que, en el marco del Nuevo Acuerdo por el Bienestar y Desarrollo de Quintana Roo y en la Nueva Era de la Transformación, buscan que el estudiantado tenga las condiciones adecuadas para un aprendizaje de calidad.

Mara Lezama les hizo notar que esto es posible porque en este gobierno humanista con corazón feminista se combate la corrupción y el dinero del pueblo alcanza para más, y tiene un solo destino y propósito: seguir para poner fin a la exclusión y lograr así una prosperidad compartida, donde nadie, absolutamente nadie se quede atrás.

Cabe recordar que en esta misma escuela, la gobernadora Mara Lezama entregó, al cierre de 2024, un domo ligero en beneficio de las y los estudiantes.

EFECTO TRUMP

Déjeme ahora comentarle que Donald Trump firmó una orden ejecutiva que prohíbe la participación de atletas transgénero en deportes femeninos. Titulada “Mantener a los hombres fuera de los deportes femeninos”, la medida otorga a agencias federales autoridad para hacer cumplir el Título IX bajo la interpretación de “sexo” como el género asignado al nacer. La Casa Blanca afirmó que la orden busca proteger la equidad en el deporte femenino y prevé sanciones para entidades que no la cumplan. La firma coincidió con el Día Nacional de las Niñas y Mujeres en el Deporte.

También debe saber que China anunció aranceles del 10 % al 15 % a ciertos productos de EE.UU. en respuesta a los gravámenes impuestos por Donald Trump. La medida, efectiva desde el 10 de febrero, afectará al carbón, gas natural, petróleo crudo, maquinaria agrícola y automóviles. Además, Pekín inició una investigación antimonopolio contra Google y estableció controles a la exportación de minerales estratégicos. También agregó a dos empresas estadounidenses a su lista de entidades no confiables. China presentó una demanda ante la OMC, argumentando que las acciones de Trump violan las normas comerciales internacionales.

Por otra parte, en el marco del Día Internacional del Internet Seguro (11 de febrero), es fundamental reflexionar sobre cómo las empresas pueden proteger la privacidad de los datos de los consumidores con la creciente demanda de experiencias personalizadas. En un mundo donde la Inteligencia Artificial y la personalización ocupan un lugar central, los líderes de Experiencia del Cliente (CX) se han convertido en uno de los principales guardianes de la seguridad y privacidad de los datos.

El panorama actual muestra que los consumidores están más conscientes y preocupados que nunca por la seguridad de su información personal. Según la nueva edición del Panorama de Amenazas de Kaspersky, compañía multinacional dedicada a la seguridad informática, los intentos de estafas mediante mensajes falsos aumentaron un 140% en Latinoamérica en 2024. Esta creciente preocupación por el fraude cibernético, como el robo de identidad o el phishing, ha hecho de la confianza un pilar fundamental en la relación entre las marcas y sus clientes.

Frente a esta realidad, los líderes de CX están adoptando medidas avanzadas de seguridad para proteger los datos sin comprometer la calidad de las interacciones. Estas medidas incluyen la implementación de protocolos encriptados, el monitoreo constante de amenazas y el desarrollo de herramientas basadas en IA que refuercen la seguridad en tiempo real.

Más allá de la seguridad técnica, garantizar que las decisiones basadas en IA sean transparentes y comprensibles para los clientes se ha convertido en una prioridad. Este enfoque no solo refuerza la confianza del consumidor, sino que también establece un estándar ético para el uso de tecnología en las interacciones empresariales.

“Conforme la Inteligencia Artificial y la personalización se integran al núcleo de las estrategias de CX, los líderes están adoptando un rol proactivo en la protección de datos. No se trata únicamente de cumplir con regulaciones, sino de garantizar que cada interacción sea segura y confiable,” explicó Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer de Zendesk LATAM. “De acuerdo con el Reporte CX Trends 2025 de Zendesk, el 83% de los líderes de CX a nivel global identifican la protección de datos y la ciberseguridad como prioridades clave en sus estrategias de servicio al cliente. Esto refleja un compromiso por construir relaciones basadas en la confianza y la transparencia”, dijo.

El Día Internacional del Internet Seguro nos recuerda que proteger los datos no es solo una cuestión técnica, sino una responsabilidad integral que impacta directamente en la experiencia del cliente. Las empresas que priorizan la seguridad y adoptan prácticas éticas en el manejo de datos no solo protegen a sus clientes, sino que también fortalecen su reputación y aseguran su relevancia en un entorno digital en constante evolución.

En un momento donde el acceso a la información y la personalización son cada vez más demandados, el verdadero desafío radica en cómo las empresas pueden responder a estas expectativas sin comprometer la privacidad. Aquellas que logren encontrar este equilibrio serán las que lideren el camino hacia un internet más seguro y confiable.

Hoy más que nunca, las organizaciones tienen la oportunidad de transformar la seguridad digital en un diferenciador competitivo. La confianza en el manejo de datos será el eje central para las marcas que busquen no solo sobrevivir, sino prosperar en este mundo conectado; empero, lo anterior será motivo de otro análisis en posterior entrega de HORA |4.

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Saludos desde Cancún

50 mil 533 millones de pesos, derrama por el primer fin de semana largo

Saludos desde el Caribe Mexicano

*Habrá mesas de trabajo en materia de Seguridad y Comercio

COLUMNA HORA 14

Por Mauricio Conde Olivares

Sin entrar al tema migratorio, los presidentes de México y Estados Unidos pospusieron por un mes la imposición de aranceles contra nuestro país mediante el diálogo, así lo reveló la Presidenta Claudia Sheinbaum y como efecto inmediato se fortaleció el peso en los mercados internacionales.

“Fue una conversación muy amistosa en la que ella acordó suministrar inmediatamente 10 mil soldados mexicanos en la frontera que separa a México y Estados Unidos. Estos soldados serán designados específicamente para detener el flujo de fentanilo y de inmigrantes ilegales hacia nuestro país”, publicó el presidente estadounidense, Donald Trump, en sus redes sociales.

El hecho es que la amenaza, latente de aranceles por parte de Estados Unidos, es una “muy mala idea de poner contra la pared a los socios comerciales”, en momentos donde la geopolítica demanda una integración del área.

Donald Trump se pronunció en su red social sobre el acuerdo al que llegó con la presidenta Claudia Sheinbaum para frenar la entrada en vigor de los aranceles de 25%, y dijo -falsamente-  que la mandataria omitió: que el despliegue de la Guardia Nacional será para frenar el tráfico de fentanilo y a los migrantes indocumentados.

La Presidenta, Claudia Sheinbaum Pardo, informó que durante su conversación con el Presidente de Estados Unidos, Donald Trump acordó pausar por un mes la imposición de 25 por ciento de aranceles, además de que el Gobierno de México y el Gobierno estadounidense pondrán en marcha mesas de trabajo en materia de seguridad y comercio.

“Le dije vamos a ponerlo en pausa un mes y estoy segura de que en este mes vamos a poder dar resultados, buenos resultados a su pueblo, buenos resultados al pueblo de México (…) Pienso que fue un buen acuerdo”, aseguró.

En materia de seguridad, destacó que el interés máximo del Gobierno de México era trabajar de manera coordinada para realizar un plan de acción con respeto a la soberanía para atender el tráfico de fentanilo y particularmente de armas de México a Estados Unidos.

“Él hizo varias propuestas y finalmente llegamos al acuerdo de poder poner más Guardia Nacional en la frontera norte, para proteger la frontera y evitar el tráfico de drogas y particularmente el tráfico de fentanilo de México hacia Estados Unidos, – le planteé siempre que queríamos que pusiera en pausa las tarifas desde el primer momento, los aranceles, entonces en este caso llegamos a ese acuerdo-, pero también le expliqué la gravedad de la cantidad de armas de alto poder que entran desde Estados Unidos a México y que estas armas de alto poder que llegan de manera ilegal pues arman a los grupos delictivos y le dan poder de fuego y que nosotros le pedimos que también ayudará Estados Unidos a nuestro país para evitar el tráfico de armas de Estados Unidos a México”.

Añadió: “Desde el principio le planteé que en el caso de seguridad pusiéramos a los equipos a trabajar que se trata de colaborar, como siempre hemos dicho, coordinarnos, sin perder la soberanía con reparto a nuestros territorios y a nuestro ámbito de actuación, y estuvo de acuerdo con que pusiéramos este grupo de trabajo para hacer un plan de acción en el marco de nuestras soberanías que diera resultados”.

Claudia Sheinbaum informó que en materia comercial también se acordó que los equipos de ambas naciones establezcan un diálogo, ya que aseveró que la sociedad comercial entre México y Estados Unidos es la mejor manera de enfrentar la competitividad de China.

“Insistió en el tema del déficit comercial que tiene de acuerdo con sus perspectivas Estados Unidos frente a México ahí le comenté que en realidad no era déficit, que teníamos un acuerdo comercial que éramos socios comerciales y que este era el resultado de ser socios comerciales y que en todo caso era la mejor forma de seguir compitiendo frente a China y otras regiones del mundo”, aclaró la Titular del Ejecutivo Federal; empero, lo anterior será motivo de otro análisis en posterior entrega de HORA 14.

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